＜お支払情報にエラーが発生している場合＞
ご利用カードの有効期限が切れや残高不足、または何らかの理由で利用停止されたためにプランが一時的に停止状態となっている可能性があります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
※ご利用の金融機関によっては祝祭日にご利用可能時間が限定されており、引き落とし時にエラーが発生する場合があります。その場合は、祝祭日明けに請求が完了します。
＜デスクトップ版で再生ができない場合＞
・Windows環境でアプリが起動できない場合は、何らかの原因でプロセスが残っている可能性があります。タスクマネージャーより、mora qualitasアプリのプロセスを終了してアプリの起動をお試しください。
■タスクマネージャーでプロセスを終了させる
1. Windowsの検索にて「タスクマネージャー」と検索しクリック
2. 表示された画面がプロセス画面であることを確認し、アプリ欄より「mora qualitas」を選択
3. 右クリックで「タスクの終了」をクリック
4. パソコンの再起動をお試しください。
・ご利用のセキュリティソフトによっては、アプリの動作が重くなり再生の途切れ等が発生する可能性があります。セキュリティソフトの一時停止や設定変更等をお試し下さい。
・mora qualitasアプリは、BluetoothやAirPlay等、他機器での再生には現在のところ対応しておりません。ご利用いただきますと機器によっては正常に再生できない可能性がございますため、内蔵サウンドまたは外付けUSB-DAC等でお楽しみください。
＜モバイル版で再生ができない場合＞
・Android 端末（ウォークマン含む）には「電池の最適化」という機能があり、電池の消費量が大きいアプリについて、自動停止する機能があります。液晶のスリープ時など再生が止まる場合は、端末の[設定]から以下をお試しください。
アプリと通知 ＞ 詳細設定 ＞ 特別なアプリアクセス ＞ 電池の最適化（もしくは省電力機能） > すべてのアプリ > mora qualitas > [最適化しない]に設定
※「電池の最適化」の設定方法については、ご利用端末ごとに異なりますので、詳しくはご利用端末メーカーの窓口までお問い合わせください。
・ハイレゾ音源は従来の圧縮音源に比べ大幅にデータ量、ファイルサイズともに大きいため、モバイルデータ通信を使って再生される際は速度制限等になっていないか、ご確認ください。
※通信データ量としては96kHz/24bitの場合、「約2GB/1時間当たり」が目安となります。
※Wi-Fi環境やオフラインモードでの再生をおすすめいたします。
＜ネットワーク環境を利用しない再生方法について＞
mora qualitasで配信中の楽曲（ハイレゾ音源/CD音質）をあらかじめダウンロードしていただくことで、インターネット通信やモバイルデータ通信を使用せず、再生をお楽しみいただけます。また、アプリ上でストリーミング時の音質を設定することが可能です。
なお、ご利用のネットワーク回線が不安定な場合、一時的な回線切断となった際、オフラインモードへモードが自動的に切り替わります。ネットワーク環境が安定しない場合は、オフラインモードでの再生をお試しください。
＞通信環境の設定についてはこちら
＞オフラインモードについてはこちら
上記を試しても正常に動作しない場合は下記のお問い合わせフォームにて詳細をお書き添えのうえ、お問い合わせをお願いします。
また、楽曲ページのURLをお問い合わせフォームの自由記入欄にご記載いただくことでより的確な対応が行えます。
■URLの取得方法
1．mora qualitasアプリを起動して、お問い合わせしたい曲/アルバム/アーティストページを表示する
2.画面右上の「リンク共有ボタン」をクリック ※赤枠
3.「リンクを共有」画面にURLが表示されるので、選択してコピー
